Hapus data Anda dalam dua langkah
Menghapus aplikasi kami di Facebook menghentikan pengiriman data baru kepada kami. Untuk menghapus data yang sudah kami simpan, kirim permintaan kepada kami — kami konfirmasi dalam 3 hari kerja dan selesaikan dalam 30 hari.
1. Hapus aplikasi kami dari Facebook
Jika Anda masuk dengan Facebook atau menghubungkan akun Anda dengan aplikasi Astakara:
- Buka Facebook, lalu masuk ke Pengaturan & privasi → Pengaturan.
- Buka Aplikasi dan situs web.
- Cari Astakara di bagian Aktif, lalu pilih Hapus.
- Centang opsi untuk menghapus postingan, foto, atau video yang mungkin dipublikasikan Astakara atas nama Anda (jika muncul), lalu konfirmasi.
Di Instagram, buka Pengaturan → Izin situs web → Aplikasi dan situs web lalu hapus Astakara. Untuk berhenti menerima pesan WhatsApp dari kami, balas “STOP” atau blokir nomor kami.
2. Kirim permintaan penghapusan
Kirim email ke info@astakara.id dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data”, atau kirim permintaan yang sama melalui Halaman Facebook, Instagram, atau WhatsApp kami. Tombol di atas membuka email yang sudah disiapkan. Mohon sertakan:
- nama lengkap Anda;
- alamat email atau nomor WhatsApp yang Anda gunakan dengan kami;
- nama atau link profil Facebook/Instagram Anda, jika data Anda berasal dari sana;
- nomor pesanan, jika Anda pernah membeli produk;
- apakah Anda ingin semua data dihapus, atau hanya data tertentu.
Anda tidak memerlukan akun atau kata sandi. Kami tidak akan pernah meminta kata sandi Facebook Anda.
3. Proses selanjutnya
- Kami konfirmasi penerimaan dalam 3 hari kerja dan memberikan nomor referensi permintaan Anda.
- Kami verifikasi identitas Anda — biasanya dengan membalas dari email, nomor WhatsApp, atau akun Facebook/Instagram pemilik data — agar tidak ada orang lain yang dapat menghapus atau mengakses data Anda.
- Kami hapus data Anda dari sistem kami dan meminta penyedia layanan kami melakukan hal yang sama, dalam 30 hari sejak permintaan Anda.
- Kami kirim konfirmasi lewat email atau kanal yang Anda gunakan, berisi data yang telah dihapus serta data yang wajib kami simpan beserta alasannya.
4. Data yang kami hapus
- Data dari Facebook, Instagram, Messenger, atau WhatsApp: nama, foto profil, ID khusus aplikasi atau Halaman, alamat email, pesan, dan jawaban formulir prospek.
- Data kontak Anda serta isi email dan pesan Anda kepada kami.
- Nomor telepon Anda dan preferensi pemasaran.
- File bukti pembayaran, setelah tidak lagi diwajibkan oleh hukum.
Salinan di backup kami tertimpa dalam siklus backup normal, paling lama 30 hari.
5. Data yang mungkin kami simpan
Jika Anda pernah membeli produk, peraturan perpajakan dan akuntansi Indonesia mewajibkan kami menyimpan catatan invoice dan kuitansi (nama, email, nominal, dan tanggal) selama jangka waktu tertentu, umumnya hingga 10 tahun. Kami hanya menyimpan data tersebut, tidak menggunakannya untuk tujuan lain, dan menghapusnya setelah jangka waktu berakhir. Kami juga dapat menyimpan data minimum untuk membuktikan bahwa permintaan Anda telah kami tangani, serta statistik anonim yang tidak lagi mengidentifikasi Anda.
6. Pertanyaan
Baca Kebijakan Privasi kami untuk mengetahui cara kami menangani data Anda, atau kirim email ke info@astakara.id.